Política de Devoluciones y Reembolsos
En Velaro, queremos que compres con total tranquilidad.
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia segura, clara y sin riesgos.
1. Derecho de Devolución
Puedes solicitar una devolución en caso de:
✔ Producto defectuoso
✔ Producto incorrecto
✔ Problema durante el envío
Nuestro equipo te ayudará a resolver cualquier incidencia de forma rápida.
2. Plazo de Solicitud
Dispones de hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia.
3. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en su estado original
- Sin daños causados por uso indebido
- Con su embalaje original
4. Proceso de Revisión
Una vez recibida tu solicitud:
- Nuestro equipo analizará el caso
- Te indicaremos los pasos a seguir
- Evaluaremos el producto
Buscamos siempre la solución más rápida y justa para el cliente.
5. Reembolso
Si la devolución es aprobada:
El reembolso se procesará tras la verificación del producto
El método de reembolso se definirá según el caso.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en caso de:
- Uso indebido del producto
- Daños provocados por el cliente
- Información incorrecta en el pedido por parte del cliente
7. Atención al Cliente
Si tienes cualquier problema, puedes contactarnos y nuestro equipo te ayudará lo antes posible.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.